1. 我公司按照國家有關規定執行“三包”，為所供設備提供長期有效的服務，在質保期后，保證長期提供優惠的備件供貨。我公司具有專業的售后服務團隊，且在接到保修電話后迅速到達現場，為用戶解決問題。售后服務電話：19130075504.

2.我公司為每個項目配備專業的售后服務人員。

3.售后服務解決問題的基本流程為：

3.1售后聯系人員與用戶保持長期定時溝通，并對設備各項性能數據做好檔案記錄。并將記錄的各項數據交由工程技術人員作定期分析。

 3.2當工程人員分析設備出現隱患時，根據分析的隱患情況（判斷是液壓問題、或電氣問題、或機械問題），安排相關專業技術人員與用戶作詳細溝通，對隱患問題作出判斷后，再安排相關售后維護人員至現場對設備問題點進行詳細檢查：（1）如符合技術人員分析判斷情況，則對損壞或磨損部件進行更換或修復，立即執行；

（2）如檢查結果不符合技術人員分析判斷情況，則由維護人員與公司專業技術人員做點對點銜接，直至查出問題隱患并解決。

 3.3當現場設備出現突發問題時，由售后聯系人員及時安排工程技術人員與采購方現場操作人員溝通，了解設備的問題詳細情況，分析設備問題可能產生的原因，并在2小時內安排售后維護人員，帶上相關設備部件和工具出發前往現場，根據實際情況解決現場問題。

 3.4如售后維護人員到達現場后無法解決現場損壞部件的問題，則由公司在36小時內提供不低于原產品的部件代用品，供臨時替用,并帶走有質量或技術問題的部件進行維修。

 3.5我公司在售后服務期內，不定期上門為用戶檢查設備使用狀況，并在“三包”期承諾時間一半時，上門做設備一保（對設備進行保養、噴漆、放潤滑脂等服務）。

4.在質保期內保證及時提供免費的維修服務，及足夠的備品備件、部件和易耗材料，產品實行終身維護服務。

5.售后服務響應時間：①若(ruo)設備出現故障，我方接到通知后2小時內及時做出回應，并提出書面排除故障措施；②如現場據此措施不能排除故障，我方會在接到通知后的4小時內到達現場，實施排除故障工作。③到達現場，若在8小時內無法解決質量或者技術問題，我公司在36小時內提供不低于原產品的代用品，供臨時替用,帶走有質量或技術問題的部件進行維修。

6.保修內容與范圍：

6.1質保期內設備質量經權威機構鑒定不符合質量要求的，按合同約定，由我公司免費更換。

6.2在質保期內，因產品本身質量因素造成的設備問題，我公司免費維修，并承擔其所產生的一切費用；如因人為因素造成的設備問題，我公司人員會及時到達現場維修，根據實際情況采購方給我方支付一定的維修、人工費用。

6.3在質保證期內，我公司保證免費為采購方提供技術培訓和技術支持，承諾所供產品壽命期內長期提供備品備件及維修服務。

6.4在質保期后，提供的備品備件：我公司為采購方提供優惠價格的公司自制件，如果是外購件，我公司則只收取成本價。

6.5在服務期滿半時，我公司技術人員提供一次上門一保，對設備進行保養、噴漆、放潤滑脂等服務；

6.6我公司人員會定期對所供設備進行《用戶使用情況回訪》登記，了解采購方的使用情況，聽取采購方的意見和要求。從而根據回訪情況和所供設備的特點，通知售后服務人員提供質保期內、外的定期上門維護保養計劃，使采購方更好的使用設備。